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金融业培训的数字化焦虑:既要效能、还要体系化覆盖…超30项指标如何达成?

来源:搜狐编辑:pl2021-09-06 17:31:30分享
摘要:今天我们很多金融企业都在谈数字化转型,大部分是在谈业务和营销的数字化,但在企培领域,推进学习的数字化才是银行和保险机构人资部门支持企业数字化战略的关键任务!尤其在疫情期间,各种机构几乎变着花样做培...

今天我们很多金融企业都在谈数字化转型,大部分是在谈“业务和营销”的数字化,但在企培领域,推进“学习”的数字化才是银行和保险机构人资部门支持企业数字化战略的“关键任务”!尤其在疫情期间,各种机构几乎变着花样做培训直播,由此催生了无数的线上学习资源,“直播训练营、OMO工作坊、微课大赛”等多种促学方式。

新的学习形式对培训者提出了新的要求:

领导看到直播周期短/成本低,开始向培训部门“要效能、要体系化覆盖”

管理者看到员工参与直播热情高,开始向培训部门”要绩效、要结果考核”

员工看到直播课学习任务重,开始向部门提建议、要“定制课题、要项目有趣……”

并非所有机构的企业大学或培训学院,都能如建行大学、中银大学将“平台运营、直播学习生态打造”输出行业范式,并持续形成标杆影响力,多数机构仍然初在数字化学习转型初步阶段,欠缺方法论和数字化工具。在保利威《2021金融行业数字化学习策略白皮书》就中指出,当下很多机构管理者在组织直播培训上,存在“缺乏数字化学习运营思维、线上项目设计照搬线下、互动差,考核指标不清晰”等问题。

标杆企业大学:2020年建行大学网络学习平台突破1亿人次

“金智惠民”工程累计开展培训4.33万期惠及331万人次

图片:建行大学公众号公开数据

破除思维惯性

数字化学习就是将“培训搬到线上?”

不是将线下照搬线上,而是线上线下“相融合”

企业培训领域一直在倡导“混合式”学习,但怎么实现深度、有机的“混合”,而不是线上和线下培训“两张皮”?

在《白皮书》中保利威强调:管理者在“混合式”培训项目的设计上,要把握好“变与不变”的界限,不变的是“以需求为导向、已学员为中心”的课程设计内核,变的是要提高“课程敏捷开放、讲师转战线上的促活能力、学习数据的应用”等外核。

如何把握内外尺度?如某证券机构,在干部启航班设计方法,就采用“网络学习+直播教学+线上团建+社群PC+线上班会/沙龙+作业打卡”的模式多举并行,激活员工热情,打造金融行业的高潜人才培训项目

图片:保利威白皮书案例

不是重工具轻运营,而是培训思维“驾驭”数字化工具

有的保险机构培训经理,不懂得如何用平台的直播工具、数字工具、将课程、培训过程文件存档云平台就完事了,数字化虚有其表……

在《白皮书》的直播运营版块,保利威提出“六力模型”,帮助管理者解决培训经营过程问题。如某银行集团曾提过:总行和分行数十万人,怎么有效利落的给员工推到课?老师录课成本过高,怎么快速产出一批线上课程?等等问题。

图片:保利威白皮书“六力模型”

在提升培训触达上,善用数字化运营工具,机构可以推动技术部门,将培训平台、直播、微信公众号、OA应用互为打通,通过丰富的运营触达组件精细推送给全员工,员工有没有点击通知、点了有没有预约直播,预约后有没有观看,实际观看时长多少?数据一目了然,针对性运营提升全平台的培训的曝光/预约/观看效果。

图片:保利威白皮书案例

在提高课程生产效率上,鼓励鼓励员工用直播微课的方式,萃取组织管理智慧、业务知识,形成可复用的数字知识,如建设银行大学在课程生产上,举办“微课大赛、金点子孵化活动、我们的直播故事”等方式,将庞大的课程体系拆解为小的微课、赛制活动、专家分享,快速上线了大量的线上课程,取得了非常好的成效。

图片:保利威白皮书案例

规范品控质量

怎么交付稳定、高品质的培训直播?

每场培训直播的品牌VI、视觉标准、软硬件、岗位分工、运营方式、讲师风格如果都有“范本”,就能避免80%的因项目人员变动、供应商模式、风格造成的品质不一问题。

如建行大学就对标中央电视台和音频领域的中央人民广播电台,研究和制定了实景直播、实景+绿幕直播、实景+PPT等一系列直播模式,形成开播标准,如果供应商提供会展直播服务,例如全球发布会,业绩发布会等重要直播,都需要提前学习这个标准,否则就达不到参与项目的条件。

关于标准的制定,保利威也提出3个直播工艺标准,帮助企业做好直播“品控”!

工艺一:直播间视觉设计标准

图片:保利威白皮书内容

工艺二:直播环境搭建标准

图片:保利威白皮书内容

工艺三:培训指标流程标准

图片:保利威白皮书内容

定量考核标准

怎么向各部门“指标清晰”的要培训结果?

学习过程的数字化,就是通过识别影响学习效率的流程,用数据收集、整理、分析、优化流程等系统运营方式,提高企业学习效率。

过程梳理出可清晰可定义的“各层级培训指标”,逐渐形成“数据指标体系”和“汇报/诊断标准”

如《白皮书》中就提到阳光保险的培训数字化案例。针对集团客服员工话术训练中的“开口难、产能低、新人信息不足”等难题,对员工问题进行数字化调研分析(学习数据/直播数据),配套陪伴式的答题话术训练,会后形成诊断报告,员工实现自主诊断,自我提优,管理者实现用数据驱动课程研发和知识点的迭代。

图片:阳光保险大学公开演讲内容

图片:阳光保险大学公开演讲内容

经过实践及迭代,阳光保险形成了一整套的培训数字化运营体系,集团各层级对培训结果的指标,考核形式、汇报结果都有清晰定义,让“学习数据”产生了实效价值!

图片:保利威白皮书内容

我们还能遇见一个问题:

在未来学习平台、人力资源平台、直播平台数据将会越来越融合互通,我们怎么用好数据、获取数据、保证数据安全?

保利威的视频数据安全保障体系、和数据接口能力为我们提供了方案,如“直播品质模型”的方案,通过平台丰富的API接口导出多维度数据,打通企业平台,结合AI智能数据建模,就能呈现可视化的学习品质指数,降低自研开发成本,同时保利威金融银行级的数据安全体系,也保障了数据安全。

图片:保利威视频安全保障体系

图片:保利威直播品质指数

在数据分析方面,总的来说,我们培训管理者要善用数据证明自己的贡献,用直播学习数据呈现培训过程、用完播率评估课程质量、用测评数据分析能力短板…为跟踪培训结果和质量提供有利的证据,最后达到管理的更加精准。

结语:“数字技术+学习技术”未来培训大有可为

我们前面提到了非常多的企业数字化学习经验,和标杆案例,其实再回到我们金融行业的银行、保险还有证券机构,如何用好数字技术,落实到人才培养上,我们企业培训者要有数字化技术傍身,懂得用好培训工具,用产品思维和数据驱动,融入培训的“学、练、考、评”中,专注于学习技术的提升,在企业数字化转型过程中,将培训的价值带到新的高地。

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