集成呼叫中心功能
業務系統集成電話接入、來電彈屏、一鍵撥號、坐席功能、班長監控、通話錄音等功能，如：119智能接處警、110三警合一、燃氣自來水熱力等各行業客服系統與CTI的集成。
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專業呼叫中心軟件提供商
提供呼叫中心解決方案、智能化升級解決方案
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全宇科技20年呼叫中心行業經驗
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全宇CTI語音中間件是一個提供多種開發接口的電話語音系統，系統集成商基于CTI中間件可以快速將呼叫中心通信功能集成到業務系統中，實現呼叫中心系統所有功能。
系統集成商無需了解系統底層硬件設備、通信協議、CTI技術等，調用簡單的二次開發接口即可實現IVR語音導航、來電彈屏、錄音、轉接、會議、班長監控、外呼、ASR、TTS、自動語音通知等等功能，極大提高系統開發速度，減低集成商開發成本。
全宇CTI語音中間件支持SIP軟電話、WEBRTC網頁電話、AI機器人對接、與IM集成為客服統一平臺等等。
有研發團隊和業務系統但沒有呼叫中心功能，需快速集成呼叫中心能力以實現高效低成本項目交付，并獲得高穩定保障。
需要專業的通訊技術人員：專門為一個項目招聘通信及智能應用類技術人員，管理難度大、交付風險高，且導致長期成本。
項目周期短：遇到項目需要呼叫中心或在線客服，自研需要的開發、測試、成熟等，導致周期不可控、成本高、風險大。
擔心穩定性問題：若自己開發未經大量客戶應用，系統穩定性無保障、運維成本高、且影響客情關系。
新技術需要較長攻克周期：如ASR、NLP、TTS、大模型工程化等。
降低集成難度：縮短項目周期，減少開發風險。
成熟的實施流程：快速交付項目。
系統成熟穩定：節省運維成本，提升客戶滿意度。
雙機熱備、多機負載均衡：支持高可用部署方案，為政府、金融、運營商等高保障要求的應用場景保駕護航。
采用中間層方式將應用與底層進行分隔，屏蔽復雜的語音通信技術及AI人工智能技術，集成商負責應用層開發，調用簡單接口即可完成集成工作。
企業彩鈴/語音導航/工作時段控制/排隊位置播報/服務工號播報/滿意度評價/黑名單/ASR及TTS調用等
支持根據主/被叫、客戶等級、員工技能、用戶按鍵、客戶歸屬、輪循、平均、最近服務人員等
信令對接、收碼、放音、錄音、會議； 撥號、接聽、掛機、二次撥號等
所有通話全程錄音； 錄音文件壓縮，節省磁盤空間
登錄/注銷、置忙/置閑、保持/恢復、通話轉接、三方通話、來電彈屏等。
終端方式：SIP話機、軟電話、WebRTC
監聽、強插、強拆、強制置忙/置閑；查看坐席實時狀態。
實現預撥號外呼、自動通知、 回訪調查等應用場景
8-12秒快速識別被叫真實狀態，極大提升外呼效率和線路利用率
在官網上集成該功能，用戶輸入電話號碼并點擊，實現免費通話，保護號碼隱私安全
提供機器人對接方案，快速對接各機器人廠商 支持多種對接方式：CTI對接、業務系統對接
將用戶和坐席通話語音實時翻譯文字，實現智能質檢、坐席智能輔助功能
提供二次開發包及DEMO示例，方便業務系統集成開發
公司自2003年創立以來，一直專注于語音通信及呼叫中心系統的設計、研發與項目集成，公司擁有完全自主知識產權的呼叫中心系統、CTI語音中間件、IM在線客服中間件、智能機器人系統、自動語音通知系統等，系統升級更新迭代有充分的保障。
支持電話、門戶網站、微信、APP 、小程序等全渠道統一接入、統一服務，共享客戶數據。
支持構建5000線以上的大規模高并發系統，經過長時間大規模在用客戶驗證，系統成熟、安全、穩定。
提供雙機熱備、多機負載均衡等高可用部署方案，幫助企業構建電信級的高安全、高穩定、高并發的呼叫中心系統。
提供豐富的二次開發接口（如：通信接口、數據接口、AI機器人接口等），輕松構建全渠道智能呼叫中心系統。
系統提供可視化配置及監控界面，管理員輕松管理中間件系統。
支持國產CPU、操作系統、數據庫及中間件
系統支持公有云、私有云、本地機房私有化等部署方式，打造滿足企業個性化需求的建設方案。
多租戶管理，角色權限控制，數據隔離保護，線路對接，計費管理等等滿足SaaS云平臺需求。
安排資深售前人員，通過對客戶或集成商需求的交流、引導和溝通，確定符合需求的集成配合方案，如：技術解決方案、二次開發集成方案、項目實施部署方案等。
· 提供二次開發詳細文檔，DEMO源碼
· 提供二次開發培訓
· 提供開發測試環境
· 協助集成商調試，確保集成工作如期完成
針對客戶需求，若中間件系統無法滿足需求，我們提供定制開發服務，以滿足項目需要。
為客戶提供本地化的項目實施服務，確保設備安裝、軟件部署、系統培訓等，每一步均達到用戶滿意的效果。
針對高保障級別要求的客戶提供全天候運維服務，保障系統穩定運行。
全宇助力合作伙伴集成CTI功能，如：119數字消防、12345市長熱線、燃氣自來水客服熱線等等
由伙伴伙伴集成全宇CTI語音中間件，與業務系統深度集成，實現話務和工單系統的無縫融合。 采用全宇智能客服機器人，代替人工坐席解答常見、高頻、重復類的市民咨詢，AI承擔70%的咨詢解答。
合作伙伴負責智能接處警項目總集成，全宇為伙伴提供CTI軟件及接口服務，包括：119電話接入、坐席及班長功能、智能語音識別、自動電話撥測、監控告警等。
全國統一接入、中心部署、集中管理、分布式使用的大型IP呼叫中心系統，接入規模8E1，800 IP坐席，服務全國34個分支機構。 全宇CTI與其業務系統深度整合，實現通信與業務的統一。
全宇提供CTI中間件平臺，合作伙伴負責業務系統定制開發及系統集成，幫助業主方構建全面準確的水務監測體系， 為水務管理和社會公眾服務需求提供全面支撐。
南光天然氣有限公司是澳門央企南光集團屬下公司，從事天然氣分配管網建設，并通過網絡分配和天然氣銷售。 集成全宇CTI平臺，實現業務系統與呼叫中心的融合，為客戶提供一體化的客服熱線系統解決方案。
全宇提供CTI語音中間件，電信公司開發業務系統，實現交巡車駕管、出入境、戶政科、治安、社區民意、110接出警等民意調查，以及96110呼入防電信詐騙。
